Wie das Lernen einer Sprache Ihren Kundenservice verbessert

Unser Handbuch bietet eine umfassende Perspektive auf die zunehmende Bedeutung von Mehrsprachigkeit im Kundenservice. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen immer homogener werden, stellt eine effiziente und empathische Kundenkommunikation in verschiedenen Sprachen ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen dar.

Die digitale und globale Natur des heutigen Geschäftsumfelds verlangt von Kundenservice-Teams, dass sie sowohl intern als auch im direkten Kundenkontakt sprachlich versiert sind.

Die wichtigsten Punkte des Handbuchs umfassen:

– Die Relevanz von Fremdsprachen im Kundenservice als kritischen Faktor für Kundenzufriedenheit und Markenbindung.
– Herausforderungen wie höheres Anfragevolumen, der Einsatz neuer Technologien und die Notwendigkeit zur Multi-Channel-Kommunikation, die durch Covid-19 weiter verschärft wurden.
– Vier Wachstumschancen für Unternehmen durch Mehrsprachigkeit, darunter höhere Markenbekanntheit, Erschließung neuer Märkte, effizientere Arbeitsabläufe und stärkeres Employer Branding.
– Wichtige Sprachlernlösungen, um die Sprachkompetenz gezielt zu fördern, einschließlich berufsbezogenem Sprachenlernen.

Das Handbuch hebt Fallbeispiele und Interviews mit Expert:innen hervor, die die erfolgreiche Implementierung von Sprachlernprogrammen im Kundenservice illustrieren. Die Investition in digitales Sprachenlernen verbessert zudem nicht nur den Kundenservice, sondern stärkt auch die Mitarbeiterbindung und das Firmenimage.