Customer Success

Il team di Customer Success offre un’assistenza continua a tutti i clienti Babbel for Business, che comprende controlli regolari con un Customer Success Manager, una serie di risorse per amministratori e studenti e molto altro ancora.

Come funziona

Il supporto offerto

Check-in
regolari

Check-in programmati ogni pochi mesi per vedere come sta andando l’iniziativa di formazione

Portale
amministrativo

Accesso al portale amministrativo per gestire l’abbonamento e le licenze dell’azienda

Materiali per
l'onboarding

Varie risorse per aiutare il tuo team a iniziare con Babbel

Report
su richiesta

Rapporti dettagliati e analisi dell’attività degli studenti

Motivazione
degli studenti

Suggerimenti e materiali per mantenere motivati i dipendenti

Certificati
per studenti

Certificati per ogni utente alla fine di ogni modulo

Librerie per studenti e amministratori/ trici

Accesso a una gamma di materiali per supportare sia gli amministratori/trici che gli studenti

Customer success manager

Supporto continuo ogni volta che ne hai bisogno

Pacchetto Engage & Care

Il nostro team di Customer Success offre una serie di opzioni e risorse per aiutare i nostri clienti B2B a imparare con successo grazie al nostro prodotto.

Oltre 2000 aziende soddisfatte

FAQs

Quali sono gli elementi a cui ho accesso nel portale amministrativo?

Nel portale amministrativo puoi visualizzare informazioni generali, come i dettagli del tuo abbonamento attuale, la data di rinnovo e le tue fatture. Puoi anche trovare e gestire gli utenti attivi, vedere quali utenti non si sono ancora registrati, invitare nuovi utenti a frequentare le lezioni di Babbel ed eliminare o riassegnare gli utenti inattivi. Avrai accesso anche ai report di utilizzo in cui troverai dati utili come il totale dei minuti studiati e il totale dei giorni attivi spesi sulla piattaforma. Troverai anche informazioni sulle lezioni, sui ripassi e sui moduli che sono stati completati.

Quando i miei utenti dovrebbero iniziare a frequentare le lezioni?

Possono iniziare a studiare da subito! Puoi introdurre il nuovo programma in un messaggio di benvenuto personalizzato e comunicare quando e in che modo si svolgerà la formazione. Una volta attivato l’account admin, puoi iniziare a invitare gli utenti a iscriversi. Se possibile, consigliamo agli utenti di dedicare blocchi regolari di tempo allo studio. Tutti possono studiare autonomamente sulla piattaforma Babbel, ma ti consigliamo di organizzare delle attività, come gruppi di studio o pranzi in lingua, che possono arricchire l’esperienza formativa.

È facile far cominciare i nuovi utenti?

Sì! Il nostro team di Customer Success ti guiderà attraverso l’intero processo di onboarding, spiegandoti come configurare il tuo account, scegliere la lingua di apprendimento, orientarti nella piattaforma e prenotare le lezioni. Oltre a questo, ti spiegheranno come impostare gli obiettivi settimanali e come scaricare le lezioni sul telefono in modo che siano disponibili per l’uso offline. Infine, ti daranno alcuni consigli e suggerimenti per mantenere gli utenti motivati e costanti nelle loro lezioni.

Come faccio a mantenere alto l’interesse dei dipendenti nei confronti di Babbel?

Vogliamo che tutti siano entusiasti come noi di imparare una nuova lingua, ma sappiamo che i dipendenti hanno bisogno di un po’ di motivazione extra ogni tanto. Invia regolarmente via e-mail dei promemoria per mantenere le lezioni in cima ai loro pensieri e incoraggiarli a fissare obiettivi specifici e misurabili. Verifica i loro risultati durante le valutazioni mensili dei progressi o le sessioni di revisione per vedere come stanno andando. Puoi anche dare sfogo alla fantasia e ricompensare gli utenti che si impegnano di più con un premio! Il nostro team di Customer Success ti aiuterà a trovare metodi divertenti per mantenere i tuoi dipendenti coinvolti e interessati nel materiale didattico.

Storie di clienti