Customer Success

L’équipe Customer Success offre une assistance continue à tous les client·e·s de Babbel for Business, y compris des suivis réguliers avec un·e Customer Success Manager, une gamme de ressources pour les admins et les apprenant·e·s, et bien plus encore.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le soutien que nous offrons

Check-in
réguliers

Des check-in sont prévus tous les deux mois pour vérifier l’état d’avancement de l’initiative de formation.

Portail
administratif

Accès au portail administratif pour gérer l’abonnement et les licences de l’entreprise

Matériel
d'accueil

Diverses ressources pour aider votre équipe à démarrer avec Babbel

Rapports
à la demande

Rapports détaillés et analyse de l’activité des apprenant·e·s

Motivation
des apprenant·e·s

Conseils et matériel pour maintenir la motivation des salarié·e·s

Certificats
d'apprenant·e·s

Certificats pour chaque apprenant·e à la fin de chaque module

Bibliothèques pour les
apprenant·e·s et les admins

Accès à une gamme de matériel pour aider les admins et les apprenant·e·s

Customer success manager

Un soutien continu quand vous en avez besoin

Forfait Engage & Care

Notre équipe Customer Success propose une série d’options et de ressources pour aider nos client·e·s B2B à tirer le meilleur parti de notre produit.

Plus de 2 000 entreprises satisfaites

FAQs

Quels sont les éléments auxquels je peux accéder dans le portail d'administration ?

Le portail d’administration est l’endroit où vous pouvez consulter des informations générales, telles que votre abonnement actuel, la date de renouvellement et les factures. Vous pouvez également gérer vos comptes d’utilisateur·rice, ajouter ou supprimer des utilisateur·rice·s, ou transférer des accès, ce qui vous permet de vous adapter avec souplesse aux changements de votre personnel. Notre tableau de bord vous offre la possibilité de consulter le nombre de minutes d’apprentissage, le nombre de jours actifs passés sur la plateforme, ainsi que les cours, les révisions et les modules achevés.

À quel moment mes apprenant·e·s peuvent-ils commencer à suivre des cours ?

Ils peuvent commencer à apprendre immédiatement ! Vous pouvez introduire le nouveau programme dans un message de bienvenue et préciser les objectifs de ce nouveau programme. Une fois que vous avez activé votre portail d’administration, vous pouvez inviter vos apprenant·e·s à utiliser Babbel. Chacun apprend à son propre rythme sur la plateforme Babbel, cependant, l’établissement de créneaux réguliers dédiés à la pratique améliore l’expérience d’apprentissage. Nous vous recommandons également de mettre en place des activités de groupe, telles que des groupes d’apprentissage de langues ou des déjeuners pour motiver vos apprenant·e·s.

Est-il facile d'intégrer de nouveaux apprenant·e·s ?

Oui ! Notre équipe de gestion de compte est à vos côtés à chaque étape du processus pour simplifier au maximum la mise en place de la plateforme d’apprentissage Babbel. Lors de l’intégration, vous découvrirez comment vos apprenant·e·s doivent configurer leur compte, choisir leur langue d’apprentissage, naviguer sur la plateforme et réserver des cours, ainsi que définir des objectifs hebdomadaires et télécharger des leçons sur votre téléphone pour les utiliser hors ligne. Notre équipe vous fournira également des conseils pour maintenir la motivation et la régularité des apprenant·e·s dans leurs leçons.

Comment puis-je maintenir l'engagement des apprenant·e·s avec Babbel ?

Nous souhaitons que tout le monde soit aussi enthousiaste que nous pour apprendre une nouvelle langue, mais nous comprenons que les apprenant·e·s ont parfois besoin d’un peu de motivation. Envoyez régulièrement des e-mails de rappel et encouragez vos apprenant·e·s à définir des objectifs spécifiques et mesurables. Effectuez des évaluations d’apprentissage pour suivre leurs progrès. Vous pouvez également faire preuve de créativité en organisant des concours qui récompensent les apprenant·e·s les plus assidus ! Notre équipe de gestion de compte peut vous aider à trouver d’autres moyens ludiques pour maintenir l’intérêt des apprenant·e·s et les engager dans le matériel d’apprentissage.

Témoignages client·e·s